Pravidlá poskytovania refundácií

Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Pokiaľ tovar nevyhovuje predstave Kupujúceho, má v prípade, že je spotrebiteľom, právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom V.1 Všeobecných obchodných podmienok.

Pokiaľ sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí.

Predávajúci ďalej zodpovedá Kupujúcemu, ktorý je Spotrebiteľom (článok I.1 Všeobecných obchodných podmienok) za to, že sa vady nevyskytnú v záručnej lehote. Pokiaľ Kupujúci nie je spotrebiteľom, záruka za akosť sa neposkytuje. Článok II. sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov.

II. ZÁRUČNÁ DOBA

Pri nepoužitom spotrebnom tovare je záručná lehota dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je na webovom rozhraní alebo v dokumentoch priložených k tovaru stanovená dlhšia záručná lehota. U použitého tovaru je záručná lehota dvanásť mesiacov od prevzatia tovaru. Pokiaľ je na tovare uvedený dátum minimálnej trvanlivosti, trvá záručná lehota do takého dátumu.

III. PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA

V prípade, že sa v priebehu záručnej doby vyskytne vada tovaru, pre ktorú sa zakúpený výrobok nemôže riadne používať, a túto vadu je možné odstrániť, má Kupujúci právo na jeho bezplatnú, včasnú a riadnu opravu. Takú vadu je Predávajúci povinný bez zbytočného odkladu odstrániť. Pri odstrániteľnej vade môže Kupujúci tiež namiesto odstránenia vady požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo výmenu vadného tovaru alebo pokiaľ sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, pokiaľ tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu výrobku alebo závažnosť vady. Namiesto odstránenia vady môže Predávajúci vždy vymeniť vadný tovar za bezvadný, pokiaľ to Kupujúcemu nespôsobí závažné problémy.V prípade vady, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby mohol byť tovar riadne používaný ako tovar bez vady, má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva má Kupujúci aj v prípade, že ide síce o odstrániteľné vady, pokiaľ však pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovaru nemôžete riadne užívať. U použitého tovaru alebo tovaru predávaného za nižšiu cenu má Kupujúci nárok iba na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, kedy bol Kupujúci po skončení opravy povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania. Pokiaľ dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

IV. OKOLNOSTI VYLUČUJÚCE ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO ZA CHYBY

Práva z chybného plnenia Kupujúcemu neprislúchajú, pokiaľ:

• 1. vedel o vade pred prevzatím tovaru

• 2. vadu sám spôsobil

• 3. uplynula záručná doba

Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:

• 1. opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním (za opotrebenie spôsobené používaním sa považuje aj zníženie kapacity batérií a akumulátorov)

• 2. chyby spôsobené nesprávnym používaním tovaru, nedodržaním návodu, nevhodnou údržbou alebo nesprávnym skladovaním

V prípade vecí predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá Predávajúci za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná.

Predávajúci nezodpovedá za ujmu na zdraví osôb, prípadne za ujmy na majetku a tovare, ktoré budú zapríčinené neodborným zaobchádzaním či zneužitím tovaru, prípadne nedbalosťou.

V. REKLAMAČNÉ KONANIE

Reklamáciu je Kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Kupujúci uplatní reklamáciu tak, že informuje Predávajúceho telefonicky, e-mailom alebo písomne o podaní reklamácie. Kupujúci popíše vadu a oznámi svoj návrh na spôsob riešenia reklamácie. Reklamovaný tovar môže Kupujúci vrátiť na kamennej predajni, resp. na odbernom mieste predávajúceho (pokiaľ Predávajúci prevádzkuje) alebo ho doručiť (inak ako na dobierku, ktorú Predávajúci nepreberá) na doručovaciu adresu:

AlfaPureo, s.r.o.

Továrenská 314, 956 18 Bošany, Slovenská republika

kontaktný telefón: +420 227 272 626

kontaktný e-mail: info@alfapureo.sk

Na účely zaslania tovaru je Kupujúci povinný zabaliť tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo zničeniu. K tovaru je vhodné priložiť doklad o zakúpení tovaru - faktúru, pokiaľ bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru (napr. doklad z registračnej pokladne), spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie. Nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákona. Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, kedy bol Predávajúcemu oznámený výskyt vady a uplatnené právo zo zodpovednosti za vady predanej veci. Po doručení reklamácie Kupujúcim ako spotrebiteľa určí Predávajúci spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä pokiaľ sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Ak Kupujúci ako spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím iba na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže Predávajúci od Kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady spojené s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť Kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

Pokiaľ Kupujúci ako spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže Kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Pokiaľ je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Pokiaľ odborným posúdením preukáže Kupujúci zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže Kupujúci reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba nebeží. Predávajúci je povinný uhradiť Kupujúcemu do 14 dní odo dňa znovuuplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znovu uplatnenú reklamáciu nie je možné zamietnuť.

O uplatnení a vybavení reklamácie vystaví Predávajúci Kupujúcemu písomné potvrdenie. V prípade spornej reklamácie rozhodne Predávajúci o jej prijatí do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Reklamačný protokol si môžete stiahnuť TU